Privatlivspolitik

NovoCore (Intelligent Integration, CVR 44925443, Danmark) leverer bookingsoftware og en telefonreceptionist til mindre virksomheder. For dine egne kontodata er vi dataansvarlig. For de data, dine kunder giver os, når vi besvarer din telefon og administrerer din kalender, er du dataansvarlig, og vi handler som din databehandler.

Kontakt om privatliv: Support@novocore.dk

• Kontodata: navn, e-mail, telefon, adgangskode i hashet form (håndteres af vores loginudbyder), virksomhedsprofil, åbningstider, ydelser og priser.
• Bookingdata: kundens navn, telefonnummer, e-mail hvis oplyst, tidspunkt, ydelse og noter.
• Opkaldsdata: kundens telefonnummer, start- og sluttidspunkt, varighed, et resumé og en transskription af samtalen samt — hvis det er slået til — en lydoptagelse.
• Tekniske data: logposter om opkald og bookinger, som er nødvendige for at drive og fejlsøge tjenesten, samt forbrugstællere (brugte minutter).

Vi beder ikke om og ønsker ikke følsomme oplysninger (helbred, religion, biometri). Skriv ikke den slags i bookingnoter.

• For at levere den tjeneste, du har tilmeldt dig — opfyldelse af en kontrakt (art. 6, stk. 1, litra b).
• For at besvare opkald og booke tider på vegne af en virksomhed — behandling efter virksomhedens instruks som databehandler (art. 28), hvor virksomhedens eget grundlag typisk er kontrakt eller legitim interesse.
• For at holde tjenesten sikker, forhindre misbrug og overholde bogføringspligt — legitim interesse og retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra f og c).

Opkald til et NovoCore-nummer besvares af en automatisk taleassistent, ikke et menneske. Assistenten oplyser dette i starten af samtalen og fortæller, at opkaldet behandles og gemmes. Der træffes ingen automatiske afgørelser med retsvirkning: assistenten booker, flytter eller aflyser kun tider.

• Transskriptioner, resuméer og telefonnumre: slettes automatisk efter den periode, virksomheden vælger (standard 90 dage).
• Opkaldsoptagelser: slettes automatisk efter virksomhedens optagelsesperiode (standard 30 dage).
• Tekniske opkaldslogger: slettes efter 30 dage. Kortvarig samtalehukommelse: slettes efter 2 dage.
• Bookinger: slettes automatisk, når de er ældre end virksomhedens periode (standard 24 måneder).
• Konto- og faktureringsdata: gemmes mens kontoen er aktiv og slettes derefter; fakturadata gemmes i 5 år efter bogføringsloven.

Sletning kører automatisk hver nat. En virksomhedsejer kan forkorte perioderne, slette en enkelt kundes data eller slette hele kontoen under Privatliv & data i dashboardet.

Vi bruger et lille antal udvalgte leverandører til at drive tjenesten (hosting, database, telefoni, tale- og sprogbehandling og — hvis du forbinder den — Google Kalender). Se listen over underdatabehandlere for hvem de er, hvad de behandler, og hvor. Vi sælger aldrig persondata og bruger aldrig samtaleindhold til at træne vores egne modeller.

Vores database og applikationshosting ligger i EU. Nogle telefoni- og taleudbydere behandler data i USA. Disse overførsler sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser og, hvor det er relevant, EU–US Data Privacy Framework samt den enkelte leverandørs databehandlervilkår.

Du kan bede om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og dataportabilitet samt gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse. Skriv til Support@novocore.dk, så svarer vi inden for 30 dage. Er dine data indsamlet af en virksomhed, der bruger NovoCore (fx fordi du ringede for at booke), så kontakt virksomheden — vi videresender og hjælper.

Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, dt@datatilsynet.dk.

NovoCore bruger kun strengt nødvendig lagring: en login-session i din browser og en gemt sprogindstilling. Vi bruger ikke reklame- eller analysecookies, så der kræves intet samtykkebanner. Tilføjer vi på et tidspunkt analyse, beder vi først om samtykke.

Adgang er beskyttet af isolering pr. konto i databasen, krypterede forbindelser, krypteret opbevaring af tredjeparts adgangstokens og servicenøgler med mindst mulige rettigheder. Detaljer findes på vores sikkerhedsside.